패 '경쟁 및 시장 당국 ha 샤오미 이탈리아, 3.2만 유로 벌금. 당국에 따르면 회사의 이탈리아 부서는 브랜드의 전자 제품에 대한 법적 보증에서 파생된 권리의 소비자 행사를 방해했습니다. 특히 중국 거인의 행동은 세 가지 행동 poco 옳은 이는 장치 교체(필요한 경우)를 피하고 최종 사용자의 비용으로 수리를 반복하는 방법을 강조합니다. 그러나 문제를 자세히 살펴 보겠습니다.
업데이트: XIAOMI는 현재 조치를 정당화하지 않더라도 답변합니다. 기사 끝 부분에 자세한 내용이 있습니다.
반독점 Xiaomi Italia는 규정 준수에 대한 법적 보장을 이용하려는 시도에서 소비자를 방해하여 벌금을 부과합니다.
Xiaomi에 대한 독점 금지 조항에서 그것이 나타났다 사회 법적 보증 수리를 거부합니다 미학적일지라도 제품에 다른 결함이 있는 경우. 예를 들어, 제품의 표면이나 기타 외부 부품의 화면에 너비가 5분의 5mm, 길이가 XNUMXmm를 초과하지 않는 스크래치가 한 개 이상 있는 경우 회사는 "보증 외 손상" 공식 보증에 포함된 것 대신. 또한 샤오미는 제품을 교체하지 않고 반복적으로 수리를 진행하여 소비자에게 반복적으로 구매한 상품을 박탈하고 있습니다. 당국은 다음과 같이 회상한다. "수리" 개입은 적합성 부족을 즉시 해결하는 경우에만 구제 수단이 될 수 있습니다..
마지막으로 Xiaomi Italia는 제품의 적합성 부족에 대한 부정적인 검증의 경우 결함을 확인하는 비용을 지불하도록 요구할 것입니다. 소비자가 보증 기간 외 수리 견적을 거부하는 경우 제품 배송은 미반송 처벌을 받습니다. 대신 보고된 적합성 부족의 존재 가능성을 확인하는 것은 Xiaomi에 달려 있습니다. 없이 모든 확인 수수료 청구 또는 배송.
이러한 에피소드는 스마트폰 사용자에게만 발생하는 것이 아닙니다. 사실 어떤 사람들은 다음과 같이 지적합니다.
고객님께서 보내주신 스쿠터의 다른 추가 비용 없이 보증 부분 수리를 부탁드립니다. 브레이크 레버가 긁혀서 수리 견적을 보냈는데, 이건 넘어져서 생긴 파손이 아니라 그냥 문지른 것 뿐인데 벽이나 바닥에 붙은거라 어떠한 경우에도 가장 절대적인 영향은 없습니다 수리해야 할 안전 및 손상. 또한 전조등 교체도 스쿠터 출고 당시 디마사에서 실시한 스쿠터 점검에서 알 수 있듯이 스쿠터 인도 당시 전조등 상태가 이 상태가 아니었던 점을 감안하여 약간의 불량으로 인한 것으로 추정됩니다. 배달. 운송 중 충돌의 결과임이 분명합니다.
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그러나 이제 모든 사람에게 영향을 미칠 또 다른 문제로 이동하겠습니다. i 소프트웨어 문제. 이 시점에서 증언도 수집되었으며 독점 금지 당국은 사용자와 분명히 동의했습니다. 하지만 순서대로 가자. Xiaomi의 정책에 따르면:
법적 조건에 따라 서비스 센터에서 제품을 수리할 수 없는 것으로 간주하는 경우(휴대폰 하드웨어 문제에만 적용됨) 직접 제품 교체를 고려할 것임을 알려드립니다. 문제가 하드웨어 문제가 아니라 소프트웨어 수준 또는 운영 체제 버그에 있는 경우 이 경우 문제는 MIUI용으로 릴리스된 업데이트를 통해서만 해결할 수 있습니다.
그러나 소프트웨어는 스마트폰의 일부(구체적인 것은 아니지만)이며 이러한 이유로경쟁 및 시장 당국 샤오미가 말했다. 그는 발생하는 모든 버그를 수정해야 합니다.. 무엇보다도 밑줄을 긋고 싶습니다. 근접 센서 문제 회사에 귀속됩니다.
현재 Xiaomi는 성명을 발표하지 않았지만 의심의 여지없이 앞으로 몇 시간 안에 들을 것입니다. 공식적인 답변을 기다리겠습니다.
UPDATE
샤오미가 공유하는 성명서 공식 어제 공개된 뉴스에 이어경쟁 및 시장 당국 회사 자체에 부과된 3.2만 유로의 벌금과 관련하여 방해된 소비자 적합성에 대한 법적 보장을 이용하려는 시도. 다음이 보고됩니다.
우리는 AGCM의 결정에 주목했으며 그 이유를 평가하기 위해 노력하고 있습니다. 보증 서비스를 포함한 당사의 애프터 서비스는 이탈리아 법률을 완전히 준수합니다. 우리는 전 세계 고객에게 매우 만족스러운 애프터 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
그러므로 당분간은 혼자 우나 웁니다 그리고 자신의 행동을 정당화할 수 있는 반응이 아닙니다. 의심할 여지 없이 이 "적중"에는 하나가 있을 것입니다. 공명 X 무관심한 관련된 사용자의 수를 감안할 때. 우리는 앞으로 몇 달 동안 소식을 기다리고 있습니다.
